En un estudio realizado por Beeline Labs entre otras empresas, se buscó determinar el impacto de las comunidades electrónicas, para qué se están utilizando, y cuales son los factores de éxito para lograr los resultados.

¿Cómo se está midiendo el efecto de las Comunidades electrónicas en las empresas?

Así como los gerentes de Mercadeo usan varias medidas para evaluar la efectividad del mercadeo, también hay diversidad en cómo se mide la efectividad de las comunidades electrónicas.

Las medidas más utilizadas para medir las comunidades son:

49% Mayor reconocimiento
41% Número de ideas obtenidas de la comunidad
28% Más referidos
26% Aumento de ventas atribuidas a la comunidad

Las medidas analíticas más utilizadas son:

63% Número de Visitantes
58% Numero de usuarios activos
57% Cada cuanto se reciben posts o comentarios
49% Número de usuarios registrados
45% Cada cuanto visita la gente

Además , se buscó determinar el impacto de las comunidades electrónicas, para qué se están utilizando, y cuales son los factores de éxito para lograr los resultados.:

Beneficios de las comunidades Electrónicas:

35% de aumento en el Boca a Boca
28% de aumento en reconocimiento de marca
24% aumento en la velocidad para traer nuevas ideas a la organización
24% aumento en lealtad del cliente

Que contribuye a la efectividad de la comunidad:

Las características citadas como que más aportan a la efectividad de la comunidad son:

54% Posibilidad de que los miembros de la comunidad se puedan conectar con pares
43% Posibilidad de que los miembros puedan ayudar a otros
41% Enfoque de la comunidad en un tema de moda o caliente
33% Calidad del administrador o equipo administrador de la comunidad

Nótese que la tecnología no es un factor determinante en este éxito, sino cómo se administre la misma.

Fuente: Aqui